2011年9月，孫先生購買了一套濱江水晶城的精裝修房子。“新房安裝的是日立的中央空調，當初在驗房測試空調時，我發現空調的制冷效果不是很好，開發商上門進行處理，驗房的時候我發現空調正常了，于是沒有追究。”

2012年1月，孫先生在使用空調時，發現空調又出現了問題。“這次是空調的制熱出了問題，空調啟動一個小時后，空調房內才能感覺到微熱，溫度再也上不去了。”孫先生說，開始他還以為是操作上問題，后來發現不管如何操作都不管用。

孫先生說：“安裝公司前后有兩次上門，前一次的維修員在承認了空調制熱效果不好的情況后，并沒有拿出一個合理的解決方案。第二次，對方雖然確定了空調的問題是氟利昂方面造成的，但也沒給我一個具體的解決辦法，只是說過幾天會再上門。空調出現相同問題這已經是第二次，我現在非常擔心空調是否還存在另外的問題，我希望安裝公司給我一個肯定的答復，如果修不好或者會反復出現問題，希望商家能給我換一臺新空調，或者給予適當的補償。”

2012年3月18日下午，記者聯系了負責孫先生家這臺空調的安裝公司杭州榮源樓宇設備工程有限公司。此事的負責人顏小姐解釋：“這次的問題公司已確定是氟利昂泄漏造成的，只要找到設備的漏點進行修補，以后就不會再出現相同情況。之前檢測出問題并不是維修員故意不修理，而是因消費者家安裝的是中央空調，空調的室外機并不是安裝到消費者家內，所以維修需要聯系隔壁的業主，等其在家時才能維修。之前，我們已和那家業主溝通過，并約定了時間，在這個星期公司會安排人員上門為消費者解決問題。”